A Valenza Casa trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Valenza Casa
CNPJ: 26.794.042/0001-35
Site: lojavalenzacasa.shop
E-mail: contato@lojavalenzacasa.shop

2. Regiões atendidas

Realizamos entregas para as regiões disponibilizadas no momento da compra, conforme a cobertura das transportadoras e empresas responsáveis pela logística.

A disponibilidade da entrega, o valor do frete e o prazo estimado serão apresentados após o cliente informar o CEP no site.

3. Processamento do pedido

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável.

Após a confirmação, o pedido passará pelas seguintes etapas:

• Separação dos produtos;

• Conferência dos itens;

• Preparação da embalagem;

• Emissão dos documentos necessários;

• Envio para a transportadora.

O cliente receberá atualizações por e-mail sempre que disponíveis.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado antes da conclusão da compra e poderá variar conforme:

• CEP do endereço de entrega;

• Disponibilidade do produto;

• Modalidade de frete selecionada;

• Transportadora responsável;

• Condições operacionais da região;

• Períodos de alta demanda.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Sábados, domingos e feriados geralmente não são considerados dias úteis.

5. Código de rastreamento

Quando o pedido for enviado, o cliente poderá receber o código ou link de rastreamento no e-mail informado durante a compra.

As atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. Dados do endereço

É responsabilidade do cliente conferir todas as informações antes de finalizar o pedido, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• Telefone;

• E-mail.

A Valenza Casa não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

7. Alteração de endereço

Após o pedido ser processado ou enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lojavalenzacasa.shop.

A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.

É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou dificuldade de acesso, o produto poderá retornar ao remetente.

Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete quando a devolução ocorrer por erro nos dados fornecidos pelo cliente.

9. Conferência no recebimento

No momento do recebimento, recomendamos verificar:

• Se a embalagem está fechada;

• Se existem sinais de violação;

• Se há danos externos;

• Se o produto corresponde ao pedido;

• Se a quantidade está correta.

Caso a embalagem esteja violada ou claramente danificada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Valenza Casa.

10. Atrasos

Determinadas situações poderão afetar o prazo estimado, incluindo:

• Condições climáticas;

• Greves;

• Restrições de transporte;

• Regiões de difícil acesso;

• Fiscalizações;

• Períodos promocionais;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Situações de força maior.

Em caso de atraso, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.

11. Atendimento

Para dúvidas sobre entregas e rastreamento:

E-mail: contato@lojavalenzacasa.shop
Site: lojavalenzacasa.shop