Política de Trocas e Devoluções

A Valenza Casa respeita os direitos dos consumidores e trabalha para oferecer um processo de troca ou devolução claro e seguro.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Valenza Casa
CNPJ: 26.794.042/0001-35
Site: lojavalenzacasa.shop
E-mail: contato@lojavalenzacasa.shop

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até sete dias corridos, contado a partir do recebimento.

A solicitação deverá ser enviada para contato@lojavalenzacasa.shop com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Data de recebimento;
Motivo da solicitação, quando desejar informar;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

O cliente não é obrigado a apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

3. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido preferencialmente:

Sem sinais de uso inadequado;
Com todos os componentes;
Com acessórios e manuais;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com o comprovante da compra;
Sem modificações realizadas pelo cliente.

A abertura da embalagem para conferência não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento.

4. Orientações para envio

O cliente deverá aguardar as instruções da Valenza Casa antes de enviar o produto.

Não envie mercadorias por conta própria sem autorização e sem as orientações fornecidas pelo atendimento.

Após a aprovação da solicitação, informaremos o procedimento de postagem, coleta ou devolução aplicável ao pedido.

5. Produto com avaria

Se o produto apresentar avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Recomendamos enviar:

Fotos da embalagem;
Fotos da etiqueta de transporte;
Fotos do produto;
Vídeo demonstrando a avaria, quando necessário;
Número do pedido.

Caso o dano seja claramente visível no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.

6. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com o atendimento.

Após a conferência das informações e imagens, a Valenza Casa fornecerá as orientações para devolução e envio do produto correto ou outra solução adequada.

7. Produto com defeito

Quando o produto apresentar defeito, o cliente deverá comunicar o problema pelo e-mail de atendimento.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e outras informações necessárias para identificar a ocorrência.

A solicitação será analisada conforme a natureza do produto, o prazo informado, a garantia aplicável e a legislação de proteção ao consumidor.

8. Troca por preferência

Solicitações de troca por cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal dependerão da disponibilidade do produto.

Após o prazo do direito de arrependimento, os custos relacionados ao envio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação.